POLÍTICAS

 
PRAZO DE ARREPENDIMENTO A devolução de qualquer produto por desistência só será possível no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega para compras realizadas pela Internet, conforme previsão no Código de Defesa do Consumidor. Para que o valor da compra possa ser devolvido, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso, acompanhada da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica), e de todos os produtos contidos no pedido. TROCA POR OUTRO PRODUTO Em caso de troca por outro produto, o valor de frete para devolução e reenvio do produto será custeado pelo cliente, devendo devolver os produtos devidamente lacrados, embalados e com a nota fiscal para o endereço da empresa. Assim que os produtos forem recebidos é que será realizada a troca e e será encaminhado o novo produtos, com o custo de envio pelo cliente. TROCA POR DEFEITO No caso de eventual troca por produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 90 dias contados do recebimento do pedido pelo cliente (à partir da data de entrega da encomenda) O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito apresentado pelo cliente Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente. Em eventual constatação de defeito, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização do valor em Cupom. Caso a troca seja por um produto de maior valor, o cliente deverá arcar com a diferença. Caso seja por um produto de menor valor, a Federal Nutrition Suplementos devolverá o saldo ao cliente. RECUSA DA ENCOMENDA (No ato de entrega) O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento, caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso da nota fiscal:
  • Produto avariado;
  • Embalagem aberta/violada ou avariada;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de item
PRAZO PARA TROCA A Federal Nutrition Suplementos possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Com produto similar em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente. No caso de falta do produto em estoque, serão oferecidas ao cliente as seguintes maneiras de solução do ocorrido: troca por outro produto, devolução do valor pago ou Cupom no valor. DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO A Federal Nutrition Suplementos fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra. Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada pelo nosso Gateway de pagamentos e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão. Em compras pagas via boleto bancário, o estorno do valor será realizado por meio de depósito bancário, após o recebimento e análise do(s) produto(s) no nosso Centro de Distribuição, onde o depósito será realizado em até 48 hrs úteis. Caso não sejam observadas os detalhes de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, estando fora do prazo ou possuindo ausência de itens ou acessórios que o acompanham, a troca poderá não ser atendida com sucesso. Erro no endereço Caso houver erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de informação, será cobrado o valor postal para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente. Frete Grátis No caso de grátis será descontado o valor postal pago aos Correios para reenvio ou devolução do valor.